세무와회계저널 | 소셜 네트워크 빅 데이터 관심이슈 추출을 통한 “홈택스” 이용현황 분석

2015년 “홈택스”는 새로운 개념의 통합 시스템으로, 사용자 니즈에 만족하기 위하여 수정․보완을 위한 다양한 분석이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 소셜 네트워크를 활용하는 수많은 “홈택스” 사용자들의 빅 데이터를 활용하여 시스템에서 무엇에 관심을 가지고 있는지를 분석하였다. 빅 데이터 분석도구는 텍스톰(Textom), 유씨넷(Ucinet), 넷드로우(NetDraw) 등의 프로그램을 활용하였다.

그 결과, 빈도분석에서는 ‘신청안내’, ‘연구’, ‘연말정산서비스안내’, ‘안내’ 등이 최상위 순위로 표시되었다. 연말정산 안내와 신청, 연구에 대한 관심도가 높았다. 전체네트워크 분석에서는 ‘신고’, ‘신청’, ‘금액’, ‘서비스’, ‘발급’, ‘사업자’, ‘조회’, ‘납부’, ‘접속’ 등이 중심에 있다.

이것은 “국세청 “홈택스”” 사이트에서 사업자가 어떻게 신고, 신청, 조회, 발급, 납부를 하는지에 대한 접속방법과 실제적인 세액 등에 집중적인 관심을 가지고 있다는 것이다. 중심성 분석과 CONCOR 분석에서는 홈페이지나 모바일에 의해서 “홈택스” 등록 및 신청, 신고 및 납부․조회 그리고 소득세 납부 금액과 증명서, 서류, 영수증, 포인트, 전화상담 등에 군집 간 연결성이 존재하였다. 국세청 입장에서는 이 단어들에 대한 조처가 필요하다.